Politique de Confidentialité

1. Introduction

OneHeberge s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'hébergement web.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Données que nous collectons

2.1 Informations personnelles

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous vous inscrivez ou utilisez nos services :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Informations de facturation
• Nom de domaine et informations techniques

2.2 Données techniques

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé
• Logs d'accès aux serveurs
• Données de performance et de disponibilité

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fourniture de services : Gérer votre compte, fournir l'hébergement, maintenir vos services
• Support client : Répondre à vos demandes et résoudre les problèmes techniques
• Facturation : Traiter les paiements et gérer la facturation
• Communication : Vous envoyer des notifications importantes sur vos services
• Amélioration : Analyser l'utilisation pour améliorer nos services
• Conformité : Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

4.1 Prestataires de services

Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour :

• Le traitement des paiements (PayPal, Stripe)
• L'infrastructure cloud (OVH, Cloudflare)
• Les outils de support client
• Les services de monitoring et sécurité

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par :

• Une ordonnance judiciaire
• Une demande des autorités compétentes
• La protection de nos droits légaux
• La prévention d'activités frauduleuses ou illégales

5. Sécurité de vos données

Nous mettons en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données :

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte actif : Pendant toute la durée de votre abonnement
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
• Logs techniques : 12 mois maximum
• Données de support : 2 ans après la résolution du problème
• Compte fermé : 30 jours après la fermeture (sauf obligations légales)

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@oneheberge.fr

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Cookies techniques : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de session : Maintenir votre connexion
• Cookies de préférences : Mémoriser vos choix
• Cookies analytiques : Analyser l'utilisation (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

9. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous informerons :

• Par email à l'adresse associée à votre compte
• Par une notification sur notre site web
• Dans votre espace client

Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. Votre utilisation continue de nos services constitue votre acceptation des modifications.